NOSSAS POLÍTICAS
Pedidos, Pagamento e Personalização
Como faço um pedido?
Depois de visualizar nosso catálogo de produtos, você pode entrar em contato conosco pelo Whatsapp em +91 6374 966 396 para obter uma cotação de preço com base em suas necessidades. Depois de confirmar seu pedido e concluir 100% do pagamento adiantado, enviaremos seu pedido.
Qual é a sua quantidade mínima de pedido (MOQ)?
Para pedidos de atacado, o MOQ é de 30 pacotes. No entanto, oferecemos a flexibilidade de comprar até mesmo um único pacote de cabelo no varejo.
Quais são seus termos e métodos de pagamento?
Aceitamos pagamentos via Wise e transferências bancárias. Para opções de pagamento alternativas, entre em contato conosco pelo WhatsApp em +91 6374 966 396.
Vocês oferecem serviços de marca e rotulagem privada?
Sim, fornecemos etiquetas personalizadas com sua própria marca para clientes atacadistas regulares.
Envio e Rastreamento
Qual é o tempo de processamento do seu pedido?
Pacotes em estoque são enviados dentro de 1-3 dias úteis após o recebimento do pagamento. Fechos e frontais personalizados exigem um tempo de processamento de aproximadamente 4 semanas. Temos fechos e frontais selecionados em estoque pronto, que podem ser processados tão rapidamente quanto os pacotes.
Após o envio, a entrega normalmente leva de 3 a 6 dias úteis, dependendo do país de exportação
Para onde vocês enviam?
Oferecemos envio para todo o mundo e podemos entregar em qualquer país do mundo. Alguns dos nossos principais clientes estão localizados nos EUA, Reino Unido, França, Alemanha, Canadá, Austrália, Itália, Espanha, Brasil, África do Sul, Nigéria, Bélgica, Grécia, Emirados Árabes Unidos, Quênia, Gana e Senegal, entre outros. Não importa onde você esteja, a Vinzo Hair está comprometida em garantir que seu pedido chegue até você com segurança e eficiência.
Quais transportadoras vocês usam para envio?
Nós enviamos todos os pedidos da Índia usando transportadoras confiáveis, como DHL Express, UPS e FedEx, garantindo uma entrega rápida e confiável.
Posso solicitar uma transportadora específica para minha remessa?
Sim, usamos principalmente DHL Express, mas você pode solicitar UPS ou FedEx como sua transportadora preferida ao fazer seu pedido.
Vocês oferecem suporte a EDI (Electronic Data Interchange)?
Não, atualmente não oferecemos suporte para EDI.
Vocês oferecem serviços de drop shipping?
Não, não oferecemos drop shipping. Embora possamos enviar diretamente para qualquer destinatário, a alfândega indiana exige que nosso nome esteja listado na guia de remessa aérea.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, forneceremos um número de rastreamento para monitorar seu progresso e você também receberá atualizações por e-mail do parceiro de entrega.
O que devo fazer se meu pacote estiver atrasado?
Se o seu pacote sofrer atrasos, consulte as informações de rastreamento fornecidas. Para obter mais assistência, você pode entrar em contato com a transportadora diretamente, pois os prazos de entrega podem variar dependendo da alfândega e das condições locais.
Devoluções e trocas
Qual é a sua política de devolução ou troca?
Geralmente não aceitamos devoluções de produtos exportados. No entanto, podemos fornecer fotos ou vídeos do seu pedido antes do envio para confirmação.
As devoluções só podem ser consideradas se houver uma reclamação verificada apoiada por evidências fotográficas ou de vídeo, sujeitas à revisão por nossa equipe. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem cortes e em sua embalagem original. Não podemos aceitar itens danificados devido ao manuseio inadequado pelo comprador ou produtos com etiquetas removidas.
Bens perdidos ou roubados
O que devo fazer se meu pacote for perdido ou roubado após o envio?
Depois que seu pacote for entregue a transportadoras como DHL, UPS ou FedEx, a Vinzo Hair não será responsável por nenhuma perda ou roubo após tentativas de entrega. Recomendamos entrar em contato com a transportadora diretamente com seu número de rastreamento para iniciar uma investigação e buscar uma resolução.
Como posso garantir a entrega segura do meu pacote? A Vinzo Hair oferece indenização por itens perdidos ou roubados?
Para ajudar a garantir uma entrega segura, acompanhe sua remessa de perto e garanta que alguém esteja disponível para receber o pacote. Não oferecemos compensação por pacotes perdidos ou roubados após tentativas de entrega, por isso é essencial trabalhar com a transportadora para quaisquer problemas.