NOS POLITIQUES
Commandes, paiement et personnalisation
Comment passer une commande ?
Une fois que vous avez consulté notre catalogue de produits, vous pouvez nous contacter via Whatsapp au +91 6374 966 396 pour obtenir un devis en fonction de vos besoins. Une fois que vous avez confirmé votre commande et effectué le paiement à 100 % à l'avance, nous expédierons votre commande.
Quelle est votre quantité minimum de commande (MOQ) ?
Pour les commandes en gros, le MOQ est de 30 lots. Cependant, nous offrons la possibilité d'acheter même un seul lot de cheveux au détail.
Quelles sont vos conditions et modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire et Wise. Pour d'autres options de paiement, veuillez nous contacter sur WhatsApp au +91 6374 966 396.
Offrez-vous des services d’étiquetage privé et de branding ?
Oui, nous fournissons des étiquettes personnalisées avec votre propre marque pour les clients grossistes réguliers.
Expédition et suivi
Quel est le délai de traitement de votre commande ?
Les lots en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les fermetures et les frontaux personnalisés nécessitent un délai de traitement d'environ 4 semaines. Nous avons des fermetures et des frontaux sélectionnés en stock, qui peuvent être traités aussi rapidement que les lots.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 3 à 6 jours ouvrables selon le pays d'exportation
Où expédiez-vous ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier et pouvons livrer dans n'importe quel pays du monde. Certains de nos principaux clients sont basés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Canada, en Australie, en Italie, en Espagne, au Brésil, en Afrique du Sud, au Nigéria, en Belgique, en Grèce, aux Émirats arabes unis, au Kenya, au Ghana et au Sénégal, entre autres. Où que vous soyez, Vinzo Hair s'engage à faire en sorte que votre commande vous parvienne en toute sécurité et efficacement.
Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?
Nous expédions toutes les commandes depuis l'Inde en utilisant des transporteurs réputés tels que DHL Express, UPS et FedEx, garantissant une livraison rapide et fiable.
Puis-je demander un transporteur spécifique pour mon envoi ?
Oui, nous utilisons principalement DHL Express, mais vous pouvez demander UPS ou FedEx comme transporteur préféré lors de votre commande.
Soutenez-vous l'EDI (échange de données informatisées) ?
Non, nous ne prenons pas actuellement en charge l'EDI.
Offrez-vous des services de drop shipping ?
Non, nous ne proposons pas de livraison directe. Bien que nous puissions expédier directement à n'importe quel destinataire, les douanes indiennes exigent que notre nom soit inscrit sur la lettre de transport aérien.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre sa progression et vous recevrez également des mises à jour par e-mail du partenaire d'expédition.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
Si votre colis subit des retards, veuillez vous référer aux informations de suivi fournies. Pour obtenir de l'aide, vous pouvez contacter directement le transporteur, car les délais de livraison peuvent varier en fonction des douanes et des conditions locales.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Nous n'acceptons généralement pas les retours de produits exportés. Cependant, nous pouvons fournir des photos ou des vidéos de votre commande avant l'expédition pour confirmation.
Les retours ne peuvent être pris en compte que s'il existe une réclamation vérifiée appuyée par des preuves photographiques ou vidéo, sous réserve d'un examen par notre équipe. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être non porté, non lavé, non coupé et dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons accepter aucun article endommagé en raison d'une mauvaise manipulation de la part de l'acheteur ou de produits dont les étiquettes ont été retirées.
Biens perdus ou volés
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou volé après avoir été expédié ?
Une fois votre colis remis à des transporteurs comme DHL, UPS ou FedEx, Vinzo Hair n'est pas responsable de toute perte ou vol après les tentatives de livraison. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour lancer une enquête et rechercher une solution.
Comment puis-je assurer la livraison en toute sécurité de mon colis et Vinzo Hair offre-t-il une compensation pour les articles perdus ou volés ?
Pour garantir une livraison en toute sécurité, suivez votre envoi de près et assurez-vous que quelqu'un est disponible pour réceptionner le colis. Nous n'offrons pas d'indemnisation pour les colis perdus ou volés après les tentatives de livraison, il est donc essentiel de travailler avec le transporteur en cas de problème.